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公共交通是城市的血脈是城市居民出行的重要載體

信息來(lái)源：www.fzzww.cn | 發(fā)布時(shí)間：2021年12月09日
公共交通是城市的血脈，是城市居民出行的重要載體。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，城市人口的急劇增長(cháng)，公共交通服務(wù)的優(yōu)劣直接影響了市民的出行質(zhì)量，也關(guān)系到整個(gè)公交行業(yè)的形象。城市新能源公交車(chē),城市新能源公交車(chē)生產(chǎn)商:因而我們公交人要具備正確處理服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題的能力，以提升我們的服務(wù)質(zhì)量。那么，在平時(shí)我們服務(wù)過(guò)程中都會(huì )遇見(jiàn)哪些問(wèn)題，而我們又該如何處理呢？

一、如遇車(chē)內有人暈倒應如何處理？

1、立刻詢(xún)問(wèn)車(chē)內有無(wú)醫生。

2、盡量少動(dòng)乘客，并迅速告知駕駛員，開(kāi)往最近的醫院。

3、對車(chē)內乘客講明，安撫乘客情緒，取得乘客諒解。

4、迅速報告分公司、車(chē)隊，并說(shuō)明情況。

5、分公司、車(chē)隊根據情況調動(dòng)車(chē)輛、人員，并及時(shí)匯報營(yíng)調中心。

二、運行中遇車(chē)輛發(fā)生故障應如何處理？

1、問(wèn)詢(xún)駕駛員車(chē)輛是否能及時(shí)修好。

2、向乘客道歉，做好解釋?zhuān)矒岢丝颓榫w，請乘客耐心等待。

3、如不能及時(shí)修好，應安排乘客轉乘同線(xiàn)路的車(chē)輛，同時(shí)向本線(xiàn)路調度匯報。

4、告知后車(chē)乘務(wù)員票號，待本車(chē)乘客全部換乘完后再離開(kāi)。

三、遇使用證件不符如何處理？

1、如是內部證件，向冒用人聲明并沒(méi)收上交到有關(guān)部門(mén)。

2、如是其他類(lèi)證件，先向冒用人耐心說(shuō)明公司的規定，請其購足車(chē)票，提醒對方以后要引以為戒。

四、遇車(chē)內乘客搶位爭吵如何處理？

1、站在公正的立場(chǎng)勸解雙方互相謙讓?zhuān)纱丝拖蛄硪环降狼浮?/span>

2、如涉及行車(chē)秩序，理應支持正確的一方，以理服人。

3、如勸解無(wú)效，甚至有矛盾擴大的趨勢可報警，同時(shí)向車(chē)隊管理人員匯報。

五、照顧對象上車(chē)，但專(zhuān)座已滿(mǎn)員，只留車(chē)廂后部的空位時(shí)如何處理？

1、就近選擇安全的位置，動(dòng)員乘客讓座或是調換位置。

2、動(dòng)員時(shí)要注意態(tài)度及語(yǔ)氣，對讓座者要表示謝意。

六、乘客問(wèn)詢(xún)的內容自己不知道時(shí)應如何處理？

1、不知代問(wèn)，問(wèn)清后再轉告乘客。

2、代問(wèn)后仍無(wú)答案，可向乘客表示歉意，同時(shí)加強業(yè)務(wù)學(xué)習。
七、發(fā)現駕駛員與乘客閑談應如何處理？

1、提醒駕駛員開(kāi)車(chē)不能說(shuō)話(huà)，保證行車(chē)安全。

2、耐心勸阻乘客不要與駕駛員閑談，以免影響行車(chē)安全。

八、乘客坐過(guò)站應如何處理？

1、如果責任在我們應注意自責、誠懇道歉。取得乘客諒解，采取補救措施。

2、如果是應乘客自己疏忽，一要做好解釋工作，二要得理讓人、以理服人。

九、開(kāi)關(guān)門(mén)時(shí)夾傷乘客應如何處理？

1、先道歉、安慰乘客。

2、視傷情送就近醫院治 療。

3、及時(shí)向分公司、車(chē)隊管理人員匯報。

注意學(xué)習，我們在不斷地學(xué)習積累過(guò)程中加強職業(yè)技能，從而更好地提升服務(wù)質(zhì)量，把好的服務(wù)帶到日常工作中，讓市民出行更滿(mǎn)意、舒適！
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