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交通運輸部《道路運輸駕駛員應急駕駛操作指南（試行）》提出了乘客干擾駕駛員的應急處置方法。新能源電動(dòng)客車(chē),新能源電動(dòng)公交車(chē),新能源電動(dòng)客車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家騰龍汽車(chē)帶您了解。

一、致險情形
車(chē)輛行駛過(guò)程中，駕駛員與乘客因溝通等問(wèn)題導致矛盾沖突，進(jìn)而發(fā)生乘客干擾駕駛員，危及行車(chē)安全的情形。干擾行為按照強度遞增分為謾罵駕駛員、搶奪車(chē)輛控制權、攻擊駕駛員等。

二、處置措施及要領(lǐng)
發(fā)生駕乘矛盾時(shí)，為減輕駕駛員所受干擾影響，避免事態(tài)升級，應采取對應的應急處置措施：
（一）受到謾罵干擾但未影響正常行車(chē)或人身安全時(shí)，駕駛員應先告知乘客其行為可能帶來(lái)的法律后果，并責令其立即停止干擾，如果阻止無(wú)效，要立即選擇安全地點(diǎn)靠邊停車(chē)，打開(kāi)危險報警閃光燈，擺放危險警告標志。在保證自身安全情況下，保持沉著(zhù)冷靜，盡量做好溝通解釋?zhuān)⒈M量安撫乘客情緒。
（二）駕駛控制權或人身安全突然受到干擾時(shí)，駕駛員要盡可能保持駕駛姿勢，牢牢把穩方向盤(pán)，盡量保持行車(chē)路線(xiàn)，盡快減速，并靠路側選擇安全地點(diǎn)停車(chē)，打開(kāi)危險報警閃光燈，不要隨意開(kāi)啟車(chē)門(mén)。在保證自身安全情況下，保持沉著(zhù)冷靜，盡量安撫乘客情緒，做好溝通解釋。
（三）與乘客溝通解釋過(guò)程中如果出現矛盾激化、事態(tài)升級或受到攻擊時(shí)，駕駛員應及時(shí)撥打110報警電話(huà)，并向所屬企業(yè)管理人員報告現場(chǎng)情況。如有可能，留下至少兩名目擊證人及其聯(lián)系方式。
三、注意事項
（一）道路旅客運輸車(chē)輛、城市公共汽電車(chē)應在車(chē)廂內明顯位置張貼乘客文明乘車(chē)標識及安全告知，駕駛員應在發(fā)車(chē)前通過(guò)播放安全告知宣傳片或口頭告知的形式，宣傳安全乘車(chē)注意事項，以及妨害安全駕駛行為的定罪處罰知識等。
（二）城市公共汽電車(chē)具備條件的應當安裝符合相關(guān)標準的駕駛區防護隔離設施，盡量避免乘客干擾或攻擊駕駛員安全駕駛等行為。